“蓝帽子”暖人心：用专业与热忱书写民生答卷
发布时间 : 2025-08-31
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在徐州的大街小巷，活跃着一支头戴蓝帽子的队伍。他们穿梭于社区楼宇，奔波在供水一线，用脚步丈量民生需求，用专业解决用水难题，用热忱温暖千家万户。这支徐州首创水务“蓝帽子”便民服务队，以“以用户为中心”的服务理念为指引，将每一件民生小事都当作头等大事，在平凡岗位上书写着不平凡的奉献篇章。
6月的盛夏，热浪滚滚。莲花小区内，“蓝帽子”便民服务队像往常一样开展节约用水知识宣传活动。在与居民的攀谈中，队员们得知了五保户张大娘的困境。年事已高的张大娘独居在小区旁的平房里，日常用水全靠街道接入的自来水提供。可小区外部道路施工时，临时停水，短时间内难以恢复。炎炎烈日下，行动不便的老人只能提着水桶，颤颤巍巍地往返邻居家“借”水，用水成了她最大的难题。
“民有所呼，我有所应”从来不是一句空话。“蓝帽子”便民服务队队长巩海港当机立断，立即送来两桶桶装水解燃眉之急。看着老人因缺水而疲惫的脸上重新绽放出惊喜与感激，队员们的心头也涌上阵阵暖流。与此同时，巩海港第一时间将张大娘的特殊情况反馈至辖区营业厅和管网运行部，详细说明其五保户身份和高龄困境，请求优先协调处理。时隔一天，张大娘激动得声音发颤的电话就打了过来：“通了！水哗哗地流出来了！真是太感谢首创水务了！”这两桶及时的“甘泉”，不仅缓解了老人夏日的焦渴，更让优质服务的暖流淌进了用户心田。
无独有偶，家住风华园的残疾人杨先生也真切感受到了“蓝帽子”带来的温暖。7月中旬，杨先生收到中枢街互助小区闲置房屋的欠费通知，这让他满心疑惑：房子空置一年多，怎么会产生水费？行动不便的他联系上了“蓝帽子”便民服务队。7月30日上午，“蓝帽子”便民服务队队长巩海港带领队员张壮壮准时上门。经过细致检查，他们发现问题根源：管道长期闲置导致气体淤积，加上阀门松动，造成了水表自转和漏水。二人立刻展开处理，专业排气、免费换阀，一气呵成解决了问题。看着困扰多日的难题迎刃而解，杨先生心中涌起暖流，又犹豫着提出了另一个请求：现在居住的家中，卫生间有只锈死的水龙头无法拧下，存在安全隐患，能否帮忙处理？他做好了被拒绝的准备，毕竟这已超出了欠费排查的范畴。让杨先生没想到的是，“蓝帽子”队员们二话不说就答应了，并约定次日上门。7月31日一早，巩海港和张壮壮准时出现在杨先生家。二人默契配合，费了九牛二虎之力才拧下锈迹斑斑的水龙头，还细心地用丝堵堵住管头防止漏水。当杨先生提出支付费用时，巩海港笑着摆摆手：“对特殊用户，我们不收工时费，材料费只收成本费，您这没换水龙头，不用花钱。”朴实的话语让杨先生夫妻俩热泪盈眶，连声道谢。而“蓝帽子”们收拾好工具，又匆匆奔赴下一个现场。
从为五保户紧急送水，到为残疾人排查漏水、检修龙头，徐州首创“蓝帽子”便民服务队的每一次行动，都诠释着“民生无小事”的责任担当。他们没有惊天动地的壮举，却在一次次快速响应中传递关怀，在一次次专业服务中解决难题。无论是烈日炎炎下的紧急送水，还是酷暑高温中的上门检修，他们用脚步丈量责任，用汗水浇灌初心，让“蓝帽子”成为徐州街头一道流动的风景线，更成为百姓心中值得信赖的民生符号。
这支队伍用实际行动证明，优质服务从来不是抽象的口号，而是体现在对每一位用户的用心上，体现在解决每一个难题的专业中。当张大娘家中重新流淌清水，当杨先生夫妇脸上露出笑容，这些平凡瞬间汇聚成最动人的民生画卷，也让“以用户为中心”的服务理念落地生根，如清泉般滋润着千家万户的心田。
