公司微信网上营业厅正式上线

发布时间:2018-12-27 阅读次数:

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公司微信网上营业厅正式上线
 


       总工办  李燕   11月,公司微信网上营业厅正式上线。

       2017年11月,徐州首创微信缴费及微信公众号已正式上线,但微信公众号的功能相对简单,不能满足日益增长的用户需求。2018年6月,在学习考察燃气公司的客户服务以后,公司决定对微信公众号进行改版,增加微信网上营业厅。

       微信公众号网上营业厅包括年度账单,用户通过户号绑定后,可以查询历史账单及最新账单,用户清楚自身的用水情况,及时清缴历史欠费;在通过账单查询后,可以点立即缴费,免去奔波与排队之苦;增加了自助复水功能,在用户交清欠费后,热线系统关联了营收系统,省去打热线再复水的步骤,方便了用户;报修报漏功能在页面上设置了表前、表后和其它三种情况,每天有专人负责处理微信的业务,方便了用户。营业厅上还包括了网点信息的介绍,服务咨询中包括如何过户、户表安装、变更水价、换阀门、开闸、校表等业务的步骤描述以及一些用水常识的介绍。

       网上营业厅的开通,极大地方便了用户的缴费及其它业务的办理,是便民的措施之一,同时也减轻了收费高峰时前台的压力;用户可以清楚地查到历史账单信息,对回收历史欠费也起到很好的促进作用;增加了用户的缴费途径,提高了用户的满意度。微信上缴费的同时也可以实现电子发票的打印,满足了网上缴费用户的开票需求。