十一项举措优化水务营商环境——公司召开2018年度新闻发布会

发布时间:2018-10-15 阅读次数:

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十一项举措优化水务营商环境
——公司召开2018年度新闻发布会
 

徐州首创水务有限责任公司  李祯  韦强
 
       10月11日下午, 徐州首创水务有限责任公司在徐州发布演播厅召开新闻发布会,发布会由公司纪委书记甘秀峰主持,总经理杨震进行新闻发布。

 

       甘秀峰书记首先对到场的嘉宾和媒体朋友表示了欢迎,他说,徐州首创水务有限责任公司作为城市供水企业,既是营商环境的建设者,同时也是营商环境的受益者,在感受到优化营商环境获得的便利的同时,更深刻体会到作为一家服务性企业在全市营商环境建设中的责任之重。为全面贯彻落实市营商环境建设大会精神,切实推进我市营商环境优化,确保营商环境建设工作顺利开展,在徐州市水务局和北京首创股份的悉心指导下,徐州首创水务公司成立优化营商环境工作领导小组,制定《优化营商环境考核办法》,采取十一项举措开展公司营商环境的优化工作。召开新闻发布会,是为了使上述内容得到社会各界的认同,发挥积极健康向上的社会效应。
 

       杨震总经理做新闻发布,他说,公司主要采取十一项举措优化水务营商环境,包括:

       1. 加快徐庄水厂二期设备安装工程及配合市水务局清水管线二期、三期工程项目建设,释放徐庄水厂水量,科学调度,最大限度的保证市区供水。

       2. 2019年年底前增加5处管网在线水质仪表,提高实时水质监测能力。在现有8个管网末梢排水点的基础上,分3年时间再增加20个管网排水点,以便发现水质问题及时排水处理。

       3. 公司将根据水源水质预警及时采取应急措施,根据制水工艺水质情况和管网水质变化情况调整运行参数,为管网改造提供依据,为建立水质模型提供依据,预计2019年实现供水全过程水质精细化管理。

       4. 对穿越下水道的供水管网进行排查和整改,对废旧管道及时进行废除,同时公司计划投资近1900万元改造13条道路供水管道,提高区域供水压力。还计划利用3年时间对全市范围内中、大口径损坏闸门进行更换,便于抢修过程中缩小停水范围和时间,提高管网抢修效能。

       5. 对水表报装系统进行升级改造,对内部流程的审批采取全自动化网络办公,同时满足客户日后网上申报需求,最大程度地优化和缩短报装业务办理的工作时限。

       6. 对公司网站、微信服务号进行改版,实现营业厅功能全覆盖。用户可进行信息查询、历史账单打印、电子发票自助开票以及复水、报修报漏、过户、新装接水、水表检测等业务的线上办理。

       7. 强化服务模式标准化,完善“一站式受理、一口清解答”服务模式。严格执行一次性告知、限时办结和首问负责制,每个工作人员言行有规范、办事有程序、操作有原则、服务有标准。

       8. 对所有业务操作统一流程、统一操作标准、统一解释口径,统一回单规范。完善投诉处理过程标准化,全方位公开投诉电话、投诉地点等信息,畅通投诉受理渠道,建立并完善高效处理投诉机制,及时解决投诉人的合理诉求。

       9. 按照《江苏省城市供水服务质量标准》、徐州市网信办信息对外发布管理制度及公司停水通知发布流程要求,遇突发性停水时,即时在公司微博和微信公众号以及徐州网信办网络发言人网站上发布临时停水通知。

       10. 公司将于年底前完成对润和园和时代广场两个小区IC卡水表改造工作,避免出现影响客户正常用水、缴费不便等问题。

       11. 公司将在山南小镇小区附近设置北区客户服务营业厅及北区抢修工作点(预计2019年上半年投入使用),其服务范围可以覆盖北至城北工业园、东至刘湾的整个城北区域约16万居民用户。
 

       发布会后,杨总接受了来自徐州日报、都市晨报、徐州电视台、徐州新闻广播等媒体采访。他表示,徐州首创水务将采取有效措施,以“加强维护、合理调度、强化应急、水质良好、优质服务”为工作重点,保障供水服务“最后一公里”水质水压,一如既往高标准、严要求,为用户提供严谨、高效、清晰、透明的优质服务。向全市营商环境建设工作交出一份优秀的答卷,同时也欢迎各级领导和广大群众监督指正。