困难之处方见服务本色

发布时间:2018-10-08 阅读次数:

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困难之处方见服务本色

      ——记润和园小区IC卡水表改造前期现场办公


       客户服务中心 王珍  为了更好的服务用户,解决公司IC卡水表使用的诸多弊端,有效控制产销差率,9月5日至15日,客户服务中心“蓝帽子”便民服务队、收费及核算等班组工作人员走进润和园小区,现场为小区居民办理IC卡水表改造的前期水费清算、供水合同签订等业务。

       现场办公期间,为尽可能的避免公司经济损失,对于清退水费超过300元的用户,均采取“蓝帽子”便民服务队现场再次核对原水表指数并拍照留底后与核算组对照进行退费。对于用水量异常的用户进行现场查表,发现表坏不计流量的情况,收费人员实行估表收费。此外,在办理期间遇到用户不理解换表原因以及核算后用户应缴费用较多不愿意办理的情况,工作人员耐心解释说明。共办理639户,追缴水费23211元,清退水费146767元。

       在进驻润和园现场办公期间,客户服务中心各班组的工作人员展现不怕苦不怕累,甘愿奉献的服务精神。为了更好更快的完成IC卡水表改造的前期工作,工作人员放弃周末,在昏暗闷热的工作环境下一户户清算前期水费、签订供水合同。有时半天喝不上一口水,午饭也只是草草吃上两口便去接待等候在一旁的小区居民。

       不少居民看着现场忙碌的情况,纷纷提出回家准备午饭送给工作人员,均被婉言谢绝。客服人员表示,能为小区居民服务,帮助居民解决用水疑问,再辛苦也是值得的。